退款政策

一、基本原则

代理资源一旦成功开通，即会产生资源占用和上游成本。除本政策列明情形外，已开通、已使用或已下载配置的代理实例通常不支持无理由退款。

余额充值用于账户内购买和续费。若充值后未产生任何消费，可提交工单申请人工核查；如已发生消费，将按实际消费记录处理。

二、可申请退款或人工处理的情形

• 因平台技术原因导致订单已支付但代理实例未创建，且无法在合理时间内补发资源。
• 经核实存在重复扣费、错误扣费或支付金额与订单金额不一致。
• 已扣除用户余额，但上游购买或续费接口调用失败，且后台人工无法完成补开或续费。
• 因法律法规、合规要求或平台原因导致已付款服务无法继续提供。

三、通常不支持退款的情形

• 代理已成功开通、已生成账号密码或已下载协议信息后，因用户主观原因不再需要。
• 用户选错国家或地区、城市、数量、购买时长，且资源已被分配。
• 因用户违反服务条款、违规使用、账户被冻结或第三方平台风控导致无法继续使用。
• 因用户本地网络、设备、软件配置、第三方平台策略或目标网站限制导致的访问问题。

四、处理流程

请在发现问题后尽快提交工单，并提供订单号、支付单号、代理编号、问题截图和复现说明。平台会根据订单状态、使用记录、支付记录和上游接口日志进行核查。

符合退款条件的，退款路径原则上优先退回账户余额；如需原路退回，将根据支付渠道、手续费和财务周期人工处理。

五、特别说明

平台会优先通过补发资源、人工续费、修复配置或余额补偿解决已付款但未正常交付的问题。退款政策不会影响法律法规赋予您的强制性权利。